आपकी शिकायत कहाँ जाती है: Insurance बनाम RBI Ombudsman

दो मुफ़्त, आधिकारिक ombudsman योजनाएँ हैं — और सही चुनना मायने रखता है। यहाँ नियम है।

अगर कंपनी शिकायत हल नहीं करती, तो दो मुफ़्त आधिकारिक ombudsman योजनाएँ मदद कर सकती हैं — लेकिन वे अलग-अलग चीज़ें cover करती हैं, और गलत के पास जाना समय बर्बाद करता है।

नियम एक पंक्ति में

IRDAI-विनियमित बीमाकर्ता या मध्यस्थ के विरुद्ध policy या claim की शिकायत Insurance Ombudsman के पास जाती है। RBI-विनियमित बैंक, NBFC, wallet या credit bureau के विरुद्ध शिकायत RBI Ombudsman के पास जाती है। दोनों योजनाएँ परस्पर अनन्य हैं — बीमा स्पष्ट रूप से RBI की योजना से बाहर है।

Insurance Ombudsman (Bima Lokpal)

मुफ़्त और बीमाकर्ता पर बाध्यकारी, अधिकतम मुआवज़ा ₹50 लाख (₹30 लाख से बढ़ाया गया, 10 नवंबर 2023 को अधिसूचित — कई स्रोत अब भी गलत ₹30 लाख बताते हैं)। 17 कार्यालय हैं। पहले बीमाकर्ता को लिखित में शिकायत करें; अस्वीकार, असंतोषजनक, या 30 दिन तक अनुत्तरित रहने पर एस्केलेट करें; 1 वर्ष के भीतर दाखिल करें। पोर्टल: cioins.co.in। (यह IRDAI के Bima Bharosa शिकायत पोर्टल से अलग है।)

RBI Integrated Ombudsman (RB-IOS)

RBI-विनियमित संस्थाओं — बैंक, NBFC, wallet और credit bureau — को cover करता है, और बीमा को cover नहीं करता। यह परिणामी हानि के लिए ₹30 लाख तक और समय, खर्च व उत्पीड़न के लिए ₹3 लाख तक मुआवज़ा दे सकता है (RB-IOS 2026, 1 जुलाई 2026 से लागू, 2021 योजना की जगह — मौजूदा सीमाएँ cms.rbi.org.in पर पुष्टि करें)। पहले संस्था को शिकायत करें; 30 दिन बाद एस्केलेट करें। पोर्टल: cms.rbi.org.in; टोल-फ्री 14448।

एक पेचीदा मामला: बैंक से खरीदा बीमा

अगर बैंक ने आपको policy बेची (bancassurance) लेकिन विवाद बीमा claim के बारे में है, तो यह फिर भी Insurance Ombudsman के पास जाता है — क्योंकि शिकायत policy से संबंधित है, बैंकिंग सेवा से नहीं।

स्रोत: Insurance Ombudsman Rules 2017 (₹50 लाख सीमा, 10 नवंबर 2023 संशोधन); Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme 2026 (1 जुलाई 2026 से लागू)। सामान्य मार्गदर्शन — नवीनतम cioins.co.in / cms.rbi.org.in पर पुष्टि करें।

Insurance Ombudsman Rules 2017 (award cap raised to ₹50 lakh, notified 10 Nov 2023); Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme (RB-IOS) 2026 · 2026-07-04